关键信息
CERTILATE 专门从事认证翻译服务
- 已获以下机构认可：
- IRCC、法院、大学、领事馆、执照颁发机构
- 价格
- 按每份文件计价，包含认证声明
- 交付
- 2–3个工作日，或24小时加急服务
- 付款
- 仅在您接受报价后
- 修订
- 草稿阶段免费
- 译者
- 由专业译员完成；绝不使用机器翻译
- 文件格式
- PDF、JPG、PNG、DOCX及相关格式文件，大小不超过 20 MB
- 数据保留
- 文件将在完成翻译后90天内删除，或应要求提前删除
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常见问题
接受
我的翻译文件会被IRCC接受吗？
是的。Certilate 的每份翻译都附有经签名的认证声明，并符合 IRCC 的格式要求。如果接收机构对格式提出异议，我们将免费进行修正并重新认证。
贵公司的翻译文件是否被法院和大学认可？
是的。我们的认证翻译文件被加拿大和美国的联邦及州法院、大学和学术机构、政府机构、领事馆以及专业执照颁发机构所接受。如果您有特定的接收机构，请在下单前联系我们，我们将为您确认。
如果接收机构拒绝我的翻译，该怎么办？
如果任何机构因我方格式或认证问题而拒绝您的翻译文件，我们将免费为您更正并重新认证。此保证无时间限制。请将拒收通知转发给我们，我们将为您处理。
我需要公证吗？
大多数接收机构（包括IRCC）并不要求公证。我们仅在您的具体情况需要时才提供公证服务。如果您不确定，我们会在报价时特别标注，您也可以在下单前随时向我们咨询。
流程
你们接受哪些支付方式？
支持信用卡和电子转账。使用信用卡支付后，我们将立即开始处理。若您选择电子转账，请将付款截图上传至您的账户，并在电子转账信息中注明您的订单号，以便我们立即核对款项。
如何通过电子转账付款？
接受报价后，请通过电子转账支付报价金额，并将转账截图上传至您的账户。请在电子转账的消息栏中注明您的订单号。一旦我们核对到款项，译员将开始工作。
我需要注册账户吗？
是的，该账户会在您上传文件时自动生成——无需单独注册。您的账户中包含报价、订单号、待审稿件、您的评论以及可供下载的最终认证文件。
如何审阅草稿并提出修改要求？
在文件正式认证之前，译员会将草稿分享到您的账户中。您可以直接在文档上进行批注——标注姓名、日期或拼写错误——译员会及时回复并修改。草稿阶段的所有修改均免费。
如何获取完成的译文？
译员将对最终译文进行认证并加盖公章，然后将其上传至您的账户。您可在该处审阅译文并下载已签名的PDF文件。此外，我们还可通过带追踪功能的邮寄服务将亲笔签名的原件寄送至北美地区。
整个流程是怎样的？请按步骤说明。
六步流程：上传文件并注册账户，获取固定报价，通过银行卡或电子转账付款，译员开始翻译，审阅并评论初稿，最后从您的账户下载经认证并加盖公章的译文。
我可以要求修改草稿吗？
是的，而且这些服务都是免费的。在任何文件获得认证之前，您都会收到完整的草稿以供审核。您可以标注姓名、日期、拼写或其他任何看起来不正确的内容。草稿阶段的所有修改都已包含在您的费用中。
谁会翻译我的文件？
我们将根据您的具体语言对和文件类型，为您匹配一位经认证的人工译员。每位译员均经过单独审核，持有ATA、CTI或ATIO等相关认证，并已签署保密协议。我们绝不使用机器翻译处理认证文件。
如果交付后发现错误怎么办？
若交付后发现错误（无论是由您还是接收机构发现），我们将免费进行更正并重新认证。
价格
价格是如何计算的？
报价基于语言对、文件类型、页数和字数、交付速度、认证格式以及（如需）公证服务生成。您收到的报价即为最终价格。
报价真的是最终价格吗？
是的。报价单上的价格即为您实际支付的价格。无论是在提交订单后、付款后还是开始翻译后，价格均不会变动。我们不收取任何隐藏费用、不按页数加收费用，也不会出现意外的附加费用。
我什么时候付款？
确认报价后，可通过信用卡或电子转账付款。您先上传文件，系统会先提供固定价格和交付日期，因此您在确认订单前即可知晓总费用。付款后订单即告确认，翻译工作随即开始——在文件上传或报价阶段均不会收取任何费用。如选择电子转账，请上传转账截图并注明您的订单号。
你们提供退款服务吗？
如果我们无法在报价中承诺的日期前交付您的译文，您有权获得全额退款。对于其他情况，请联系我们——我们将逐案处理请求，并致力于确保每笔订单都处理妥当。
交付
我能多快收到翻译文件？
标准交付时间为 2 至 3 个工作日。加急交付将在付款后 24 小时内完成。您的确切交付日期在报价中已明确承诺，而非仅为预估。若我们未能按时交付，您有权获得全额退款。
电子认证与邮寄认证有什么区别？
电子印章。您将以电子形式收到经认证的翻译文件——快速、安全，可直接在线提交或打印，并被认可用于官方用途。
墨水印章。您将收到一份带有译员原始墨水印章和签名的纸质副本，当机构明确要求提供纸质原件时，此选项最为理想。
数字印章被IRCC、大多数法院和大学所接受。墨水印章将通过带追踪功能的邮件在北美范围内寄送。两种选项均可在结账时选择。
墨水印章。您将收到一份带有译员原始墨水印章和签名的纸质副本，当机构明确要求提供纸质原件时，此选项最为理想。
数字印章被IRCC、大多数法院和大学所接受。墨水印章将通过带追踪功能的邮件在北美范围内寄送。两种选项均可在结账时选择。
你们提供国际邮寄服务吗？
目前，我们仅在加拿大和美国境内提供纸质文件邮寄服务。现阶段暂不提供国际邮寄服务。对于北美以外的收件地址，建议选择数字认证PDF文件，该格式已被大多数国际收件机构接受。
文件
你们提供哪些类型的文件翻译服务？
出生证明、结婚证、死亡证明、成绩单、毕业证书、护照、驾驶证、法院文件、无犯罪记录证明、医疗记录、银行对账单、雇佣证明、移民表格、授权书及公司注册文件等。
你们接受哪些文件格式？
PDF、JPG、PNG 或 DOCX 格式文件，大小不超过 50 MB。对于多页文件，您可以在同一订单中上传多个文件。如果您的文件格式不在此列，请在上传前联系我们。
您支持哪些语言？
阿拉伯语、法语、中文（简体和繁体）、波斯语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、德语、乌克兰语和印地语，均译为英语。我们定期增加新语言。
我的文件上有印章、公章和手写内容——你们能处理吗？
是的。我们的译员在处理包含印章、官方印鉴、公证标记和手写注释的官方文件方面经验丰富。我们会根据移民当局的要求，在经认证的译文中翻译并标注所有非文本元素。
安全与隐私
我的文件安全吗？
是的。所有上传均采用 TLS 1.3 加密。文件以 AES-256 加密方式存储于受访问控制的云基础设施中。只有您指定的译员和 Certilate 的质量审核员才能访问您的文件。订单完成后 90 天，我们将删除所有文件；如您提出要求，也可提前删除。
谁会查看我的文件？
仅负责您订单的认证译员，以及在出现争议时参与审核的质量审核员会接触文件内容。两人均受保密协议和数据处理协议的约束。Certilate 员工不会常规性地查阅文件内容。
你们会保留我的文件多长时间？
源文件和已完成的译文将在您的订单被标记为“已完成”后 90 天内自动且永久删除。您可随时通过发送电子邮件至 admin@certilate.com 申请提前删除。
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